Nuestra política de devoluciones
En Brave Soul nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes. Para devolver un pedido tienes que escribir a onlineshop@bravesoul.es.
La devolución no tendrá ningún coste adicional, es gratuita (Península y Baleares).
1. ¿Quiéres devolver un artículo?
2. ¿Qué pasa después del plazo de devolución?
3. Estado original
4. ¿Quiere hacer un cambio de artículo?
1. ¿Quiéres devolver un artículo?
Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho y quieres que se te devuelva el dinero, no te preocupes. Mientras el artículo esté en su estado original, aceptaremos tu devolución sujeta a las normas que encontrarás más abajo.
Tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de retractación dentro de un plazo de 10 días. Procesaremos el reembolso total del artículo al método de pago original.
Nuestro objetivo es tramitar tu reembolso en un plazo de 20 días desde que recibimos tu artículo devuelto en nuestro almacén. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío. Los artículos devueltos correctamente y sin dañar se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito con la que se compró el pedido, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío. La devolución se hará a través del medio de pago que utilizaste.
En caso de que tu devolución no cumpla estas condiciones y no sea aceptada, Brave Soul se pondría en contacto contigo para ofrecerte la opción de devolverte los artículos que no han sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por tu cuenta. Si no aceptas esta opción Brave Soul puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
2. ¿Qué pasa después del plazo de devolución?
No aceptamos devoluciones de artículos que no quieras después de los plazos indicados más arriba. Si intentas hacer una devolución después de estos plazos, es posible que tengamos que enviártelo de vuelta a tu dirección de envío predeterminada pidiéndote que cubras los gastos de envío.
3. Estado original
Si recibimos un artículo dañado, usado o en condiciones inapropiadas, no podremos tramitar el reembolso y es posible que tengamos que enviártelo de vuelta (y pedirte que cubras los gastos de envío). Todos los artículos devueltos son inspeccionados.
Para recibir el reembolso completo, todos los artículos tienen que ser devueltos sin haber sido usados ni dañados y en las mismas condiciones en las que se recibieron con su embalaje original y todas las etiquetas sujetas al artículo.
Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no aceptamos en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.
En el momento en que Brave Soul compruebe que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, te mandaremos un e-mail informándote de la aceptación de la devolución.
Para más información sobre devoluciones y sobre el procedimiento por favor consulta en onlineshop@bravesoul.es
4. ¿Quiéres hacer un cambio de artículo?
No realizamos cambios, pero puedes enviarnos tu pedido de vuelta. Es decir, se hará una devolución. Si quieres otra talla o color, tendrás que realizar un nuevo pedido. Siempre que quieras realizar esta acción, primero esríbenos a onlineshop@bravesoul.es
